Delphine Roset & Magalie Marais
Đỗ Kim Thêm dịch
Trí tuệ nhân tạo (AI) và trí tuệ cảm xúc (EI) là những lực lượng đang tái xác định các hoạt động thuộc về quản lý và tổ chức. Hai động lực này đặt ra một vấn đề quan trọng: làm thế nào trí tuệ cảm xúc có thể đóng vai trò cơ sở cho việc sử dụng trí tuệ nhân tạo có trách nhiệm? Trong khi trí tuệ nhân tạo mở ra triển vọng kỹ thuật ấn tượng, trí tuệ cảm xúc là nền tảng thiết yếu để khai thác những khả năng này với đạo đức và sự phù hợp. Sự phát triển của hai trí thông minh này đặt ra một câu hỏi cơ bản: làm thế nào trí tuệ cảm xúc có thể đóng vai trò là điều kiện tiên quyết để sử dụng trí tuệ nhân tạo có trách nhiệm và sáng suốt?
Một cuộc cách mạng song hành về quản lý: Trí tuệ nhân tạo và trí tuệ cảm xúc
Những tiến bộ trong trí tuệ nhân tạo tổng quát đang phá vỡ thế giới và đặc biệt là của các doanh nghiệp, phải thích ứng trong thời gian thực với khả năng và giới hạn của trí tuệ nhân tạo.
Điều này đòi hỏi khả năng phân biệt và phản xạ tuyệt vời để đánh giá lợi ích và rủi ro cho một tổ chức và các nhóm của nó. Từ nhận dạng khuôn mặt đến tạo nội dung tự động, khả năng của các hệ thống này không ngừng phát triển, chuyển đổi sản phẩm, thị trường mà còn cả thực tiễn về quản lý.
Đồng thời, các doanh nghiệp đang bị rung chuyển bởi sự chiếm đoạt trí tuệ cảm xúc ngày càng tăng của các nhà quản lý. Nó thay đổi các hoạt động về quản lý bằng cách tính đến tốt hơn nhu cầu của các cá nhân, từ việc xem xét cảm xúc của họ đến hạnh phúc của nhóm và sự hài lòng của khách hàng.
Vì vậy, vào thời điểm trí tuệ nhân tạo đang trở nên phổ biến, một vấn đề vẫn còn: chúng ta đứng ở đâu với trí thông minh và kỹ năng cảm xúc của mình? Còn nhu cầu cơ bản này để phát triển nhận thức và trí tuệ cảm xúc, cá nhân hay trong tổ chức của chúng ta thì sao? Để biến nó thành điều kiện tiên quyết cho việc phổ biến hàng loạt và áp dụng trí tuệ nhân tạo có liên quan?
Trí tuệ cảm xúc: Điều kiện tiên quyết cho trí tuệ nhân tạo có trách nhiệm
Trí tuệ nhân tạo đang định hình lại các hoạt động chuyên nghiệp với tốc độ chóng mặt. Các ứng dụng của nó, từ tự động hóa các công việc đến cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, tăng năng suất và thúc đẩy đổi mới. Mặc dù có những ưu điểm của nó, nhưng vẫn có những lo ngại về công nghệ này. Việc thu thập và xử lý dữ liệu nhạy cảm, đặc biệt là dữ liệu cảm xúc, làm dấy lên các cuộc tranh luận đạo đức về quyền riêng tư và phi nhân tính.
Trí tuệ nhân tạo dựa vào sức mạnh kỹ thuật và mô hình toán học có khả năng xử lý khối lượng dữ liệu khổng lồ và che giấu một thực tế rõ ràng: Trí tuệ nhân tạo thiếu hiểu biết về ngữ cảnh và không thể nắm bắt được các sắc thái phức tạp, bối cảnh, cảm xúc bắt nguồn từ trải nghiệm cá nhân và tự nhận thức mà máy móc không sở hữu. Tuy nhiên, những cảm xúc này đóng một vai trò quan trọng trong các tương tác xã hội, giải quyết vấn đề phức tạp và các quyết định đạo đức của chúng ta.
Điều cần thiết là phải duy trì sự cân bằng để tránh phụ thuộc quá mức vào trí tuệ nhân tạo, điều này có thể cản trở sự phát triển của các kỹ năng thiết yếu của con người, bao gồm các kỹ năng cảm xúc và quan hệ.
Đồng thời, trí tuệ cảm xúc đang trở nên quan trọng trong các thực hành về quản lý. Được định nghĩa là khả năng hiểu và quản lý cảm xúc của một người và của người khác, nó là nền tảng cho các tương tác hài hòa và ra quyết định: „Các tiến trình cảm xúc có liên quan, theo cách này hay cách khác, trong những tiến trình chủ trì trong việc ra quyết định“.
Trí tuệ cảm xúc của người quản lý, giống như của doanh nhân (Meyer, 2008), quyết định hiệu suất của tổ chức của anh ta, bởi vì nó đại diện cho một thành phần thiết yếu trong khả năng lãnh đạo của anh ta (Barling et al., 2000).
Được phổ biến bởi Daniel Goleman, khái niệm trí tuệ cảm xúc dựa trên các kỹ năng như tự nhận thức và đồng cảm. Những kỹ năng này rất quan trọng để kiểm soát tác động của trí tuệ nhân tạo và tối đa hóa tiềm năng của nó mà không bỏ qua rủi ro.
Bằng cách phát triển các kỹ năng cảm xúc của một người, chúng ta có thể tạo điều kiện hợp tác và phát triển trí tuệ tập thể. Nó hoạt động như một chất điều chỉnh cuộc sống của nhóm, của dự án. Tất cả hơn thế nữa trong bối cảnh mà ngày nay chúng ta phải chịu đựng „Tâm trí. đang giao động“, chiếm 53% thời gian:
– Công việc bị gián đoạn trung bình 11 phút một lần
– Kiểm tra email 2 phút một lần
– Khối lượng thông tin kỹ thuật số tăng gấp đôi sau mỗi 4 năm
Khi công nghệ phát triển nhanh chóng, trí tuệ cảm xúc trở thành một la bàn về đạo đức và đảm bảo rằng các công cụ kỹ thuật số vẫn phục vụ mọi người.
Xây dựng liên minh
Kết hợp trí tuệ nhân tạo và trí tuệ cảm xúc đòi hỏi phải xem xét cẩn thận tính bổ sung của chúng. Điều này đang ngày càng trí tuệ nhân tạo được khám phá trong lĩnh vực nghiên cứu và phát triển công nghệ. Thường được kết hợp với các khả năng nhận thức tiên tiến như nhận dạng khuôn mặt, hiểu ngôn ngữ tự nhiên và phân tích dữ liệu lớn, trí tuệ nhân tạo có thể là một đòn bẩy tuyệt vời để điều chỉnh trải nghiệm học tập, kích thích sự sáng tạo bằng cách làm cho nhân viên thoát khỏi các công việc lặp đi lặp lại. Nó cấu hình lại vai trò chuyên môn, kỹ năng cần thiết và quản lý.
Ngược lại, tổ chức công việc ảnh hưởng đến việc áp dụng và sử dụng trí tuệ nhân tạo. Cấu trúc phân cấp và tập trung hoá sẽ tích hợp trí tuệ nhân tạo khác với môi trường tự trị hơn. Nhưng tưởng tượng ra một “trí tuệ nhân tạo thông minh về mặt cảm xúc“ liên quan đến việc giải quyết một số thách thức đạo đức và nhấn mạnh tính cấp bách của một khuôn khổ đạo đức mạnh mẽ và quản trị có trách nhiệm.
Bảo vệ các dữ liệu về cảm xúc là một chủ đề quan trọng, nó đòi hỏi sự cảnh giác nghiêm ngặt. Việc nhân cách hóa máy móc có thể tạo ra các tương tác nhân tạo và tách các cá nhân khỏi cảm xúc đích thực của họ. Việc tìm kiếm sự hoàn hảo và hợp lý hóa tuyệt đối có thể che khuất tầm quan trọng của sự dễ bị tổn thương của con người. Thật vậy, chúng ta làm gì với những gì làm cho chúng ta trở thành „chúng ta“? Những sai lầm của chúng ta, sự do dự của chúng ta, sự dễ bị tổn thương của chúng ta, những nghi ngờ của chúng ta về cơ bản là con người và là nguồn của sự học hỏi và những tiến hóa chủ yếu.
Để liên minh giữa trí tuệ nhân tạo và trí tuệ cảm xúc thành công, con người phải được đặt vào trung tâm của các quyết định, với các kỹ năng cảm xúc đóng một vai trò quan trọng trong việc nhân bản hóa những tương tác này và cung cấp sự phân biệt cần thiết.
Như một nghiên cứu của Accenture minh họa, tương lai sẽ thuộc về những người kết hợp cảm xúc và đổi mới công nghệ để phục vụ lợi ích chung, đồng thời bảo tồn các giá trị cơ bản xác định nhân loại của chúng ta.
Trí tuệ nhân tạo và trí tuệ cảm xúc đại diện cho hai trụ cột thiết yếu của việc quản lý thời hiện đại. Sự tương tác này, mặc dù phức tạp, mang lại những cơ hội duy nhất để chuyển đổi tổ chức. Bằng cách phát triển một trí tuệ nhân tạo mạnh mẽ, các doanh nghiệp có thể khai thác tiềm năng của trí tuệ nhân tạo một cách có trách nhiệm và phù hợp. Điều này đòi hỏi một khảo hướng cân bằng, nơi công nghệ phục vụ con người mà không bao giờ thay thế họ.
Với 76% giám đốc điều hành coi trí tuệ nhân tạo là một cơ hội và gần một nửa trong số họ cũng thừa nhận rằng họ không chuẩn bị cho tốc độ thay đổi công nghệ ngày càng nhanh, chúng tôi chỉ có thể khuyên họ nên phát triển trách nhiệm trước mắt của họ – phát triển kiến thức về bản thân và các kỹ năng cảm xúc của họ để xây dựng cơ bắp khi đối mặt với thách thức công nghệ này. thực hiện trong tiến trình ra quyết định và hành động của họ.
